Создание центра электронного бизнеса и подготовка специалистов по созданию и ведению серверов электронной коммерции.

Armenian Version - English Version

Проект выполнен в соответствии с грантом фонда Евразия №Y01-5030

1. Задачи

Информационное общество, становление которого мы наблюдаем, характеризуется проникновением ИТ во все сферы человеческой деятельности. Одной из таких областей является коммерческая деятельность. Благодаря ИТ и Интернет стала возможной идея виртуальной торговли или электронной коммерции (э-коммерции). Сейчас можно приобрести практически любой товар в любом Интернет магазине мира. Товар доставляется за 2-3 дня. Ярким примером является книжный магазин amazon.com, Интернет аукцион e-bay, и т.д. Э-коммерция является примером достоинств глобализации, т.к. появляется возможность приобретения любого товара за наименьпую стоимость. Виртуальная торговля позволяет снизить издержки, связанные с арендой торговых и складских помещений, наймом служащих и доставкой товара потребителю. Есть много примеров полностью виртуальных магазинов, имеющих лишь веб-сайт и договорные отношения с производителем товара и его доставщиком. Быть в стороне от этого процесса означает выпадение из общемирового процесса и изоляция от мирового рынка услуг и программного обеспечения. Мы обязаны поддерживать хотя бы минимальный уровень развития э-коммерции в стране и готовить кадры в этой области, с тем, чтобы при возникновении в стране надлежаших условий, иметь потенциал для ее быстрого развития. Чрезвычайно важно при этом иметь преподавательские кадры с международной сертификацией (золотой резерв нации, так как один преподаватель может подготовить сотни специалистов). Важно также иметь консультантов международной квалификации. Э-бизнес в Армении находится в зачаточном состоянии и вряд ли можно ожидать его бурного роста, учитывая общую ситуацию с Интернетом. В Армении в год регистрируется около 400 домейнов. Их общее количество 3-4 тысячи. Для примера в Дании их более 600,000. Количество зарегистрированных домейнов – показатель деловой активности в стране. Очевидно, что в Армении он очень низкий и вряд ли существенно изменится в ближайшее время.
Независимо от этого в стране должен быть создан кадровый потенциал для развития электронного бизнеса (Э-бизнеса). С этой точки зрения для Армении также важно выполнение пилотных проектов в этой области на грантовые средства, что позволит создать кадры программистов-разраборчиков специального программного обеспечения, банковских служащих, владеющих знаниями в области Интернет-банкинга и проблематики обслуживания по Интернету платежей с пластиковых карт. Необходимы реальные проекты по новым видам платежей (например, webmoney) и их внедрение с целью накопления опыта. Электронная коммерция предявляет повышенные требования к безопасности транзакций по Интернету, доступа к счетам и базам данных, в связи с чем необходомо готовить специалистов в этой области. Необходимо также обучение руководителей предприятий малого и среднего бизнеса основам электронной коммерции с тем, чтобы они могли активней использовать новые идеи в своей работе.

В соответствии с целями гранта Общество Интернет сформулировало следующие задачи:

2. Центр Э-бизнеса

2.1. Функции центра
Центр Э-бизнеса Общества имеет следующие функции:
Директором центра является Гарри Мкртчян. Им было подготовлено и издано пособие по электронной коммерции. Центр заключил партнерское соглашение с Ереванской Торгово-Промышленной Палатой и организовал обучение основам э-коммерции руководителей предприятий Еревана. В рамках соглашения прочитан курс лекций по электронной коммерции для руководящего состава коммерческих предприятий (40 человек). Поскольку э-коммерция позволяет начать предпринимательскую деятельность без начальных финансовых затрат, она позволяет приобщить к этой деятельности широкие круги населения. Поэтому целесообразно читать курсы по основам э-коммерции для более широкой аудитории.

2.2. Торговая площадка
Торговая площадка, www.marketplace.am , предоставляет заинтересованным предпринимателям возможность использования площадки для продажи товаров и услуг через Интернет. Торговая площадка предназначена, в основном, для оптовых продавцов и покупателей. Выставляя товар на торговой площадке, пользователь получает Интернет аудиторию для анонсирования товара и непосредственных контактов по электронной почте или чату с заинтересованными покупателями. Он может сразу же сторговаться с ними, определив приемлемую для обеих сторон цену.
Торговая площадка может также заинтересовать тех, кто нацелен на реализацию товаров на внешнем рынке. Торговая площадка предоставляет реальный шанс выйти на международного потребителя. Преимущество использования созданной торговой площадки состоит в том, что предпринимателю не надо иметь свой сервер или приобретать дорогостоящий пакет услуг, предоставляемых провайдерами решений в области электронной коммерции.
Коллектив программистов, в составе Ашота Абраамяна, Александра Бахшецяна и др. разработал программное обеспечение сервера торговой площадки, работающего под управлением операционной системы Linux, с использованием средств PHP и MySQL. В процессе работы приоретен ценный опыт создания В2В систем. В торговой площадке самое главное – это база предприятий по отраслям и информированность руководителей малого и среднего бизнеса о такой возможности. Поэтому очень важно было комплексное решение вопроса, как создание торговой площадки, так и обучение ее применению. Создание базы данных – это вопрос времени и заинтересованной организации. К счастью такая организация нашлась. Это компания Elhabitus и ее руководители Армен Гекчян и Владимир Гукасян. В настоящее время подписан договор с компанией на управление сервером торговой площадки.

В рамках гранта был приобретен сервер, на котором расположены торговая плошадка и электронный магазин. Для подготовки изображения товаров для электронного магазина был прибретен цифровой аппарат.

2.3. Электронный магазин (www.webshop.am)
При создании электронного магазина, принимающего оплату по кредитным карточкам, основной проблемой является наличие процессингового шлюза, который проверяет карточку, дебитует сумму стоимости товара со счета покупателя и кредитует счет продавца. Естественно, что к таким шлюзам предявляются повышенные требования по безопасности, так как доступ к банковским счетам является предметом особого внимания банковских служб безопасности. В Армении подобных систем пока не существует, поэтому был необходим анализ условий, предоставляемых мировыми провайдерами услуг, в области подключения электронных магазинов к процессинговым системам. В процессе анализа и переписки выяснилось, что многие провайдеры не хотят работать с армянскими магазинами, считая Армению зоной повышенного риска. Поэтому необходимо было выявить, кто из потенциальных провайдеров согласен работать в Армении. В конце концов выбор остановился на американской процессинговой компании 2checkout.com.
При определении стоимости товара в Интернет магазине приходится учитывать проценты, взимаемые процессинговой компанией за каждую покупку, стоимость перевода денег на счет магазина, а также налог на прибыль зарубежной процессинговой компании (в соответствии с раз'яснениями налоговой инспекции). Учитывая тот факт, что население Армении еще не готово к электронной торговле по пластиковым карточкам, и то, что товары в Интернет магазине из-за накладных расходов дороже чем в местных магазинах, была определена ниша рынка, в которой магазин может быть востребован. Это магазин для представителей диаспоры, которые хотели бы сделать подарки или покупки для родственников и знакомых в Армении.
При создании подобных систем большое значение имеет регистрация Интернет магазина в поисковых системах Интернета. Для этой цели была приобретена программа AddWeb для автоматической регистрации сервера в поисковых системах Интернета и осуществлена раскрутка в Интернете веб сайта www.webshop.am.

Уже несколько месяцев осуществляется продажа товаров через веб сайт. За это время приобретен ценный опыт взаимодействия с процессинговой компанией, способов обнаружения покупок по ворованным картам, процедурам финансовых споров и т.д. Очевидно, что без хорошего знания английского языка и основ электронной коммерции невозможно управлять Интернет мазазином.
В процессе работы магазина стало понятным нежелание многих процессинговых систем работать с армянскими сайтами. 80% покупок было сделано по ворованным картам. Результатом этого были финансовые потери в начале работы магазина. Только накопленный опыт позволил избежать финансовых потерь и штрафных санкций, так как процессинговые системы возлагают ответственность за выявление воровства на Интернет магазин. В последнее время мы вынуждены были звонить по телефонам, указанным в данных покупателя, чтобы выяснить достоверность покупки.

В процессе работы нам стало очевидной необходомость создания армянского платежного шлюза для оплаты Интернет покупок по пластиковым картам. Естественным кандидатом на создание подобной системы является карты ARCA.
Были проведены встречи с руководством компании ARCA Card, во время которой обсуждалась возможность создания Армянской карт-процессинговой сстемы для интернет торговли по кредитным/дебитным пластиковым картам. Было высказано мнение, что создание подобной системы имеет большое значение для развития электронной коммерции в Армении. Имеющийся потенциал позволяет создать такую систему на базе ARCA. Достоинства создания карт-процессинговой системы в Армении очевидны. Это:

В настоящее время, как нам стало известно, компания ARCA Card уже работает над созданием подобной системы и, очевидно, в скором времени мы будем иметь в Армении собственную процессинговую систему. Наличие подобной системы позволит реализовать множество других возможностей предоставляемых Интернет банкингом, таких как оплата коммунальных услуг, платить за доступ в Интернет, переводить средства на пластиковую карточку, отслеживать состояние банковских счетов. Необходима финансовая поддержка подобных проектов в Армении.

2.4. Консалтинг

Для квалифицированного консалтинга необходимы соответствующие знания и сертифицированные специалисты. Международная практика в этой области базируется на Совете по Стандартам CEC, независимой регулирующей профессиональной организацией, имеющей лицензию на присвоение звания CERTIFIED E-COMMERCE CONSULTANT и сертификационного знака CEC. Совет CEC занимается регулированием деятельности профессионалов в области электронной коммерции, путем сертификации и присвоения зарегистрированного знака CEC.
Принципы CEC были разработаны рядом профессоров университетов и колледжей, а также руководителями ряда интернет-компаний для обновления и улучшения подготовки профессионалов е-коммерции, а также создания мирового профессионального сообщества для помощи менеджменту компаний и профессионалам. Миссия Совета сертифицированных консультантов по е-коммерции и стандартам, состоит в служении обществу через установление и поддержание высоких профессиональных стандартов, профессиональную переквалификацию персонала, а также консультирование по е-коммерции и менеджменту.
CEC = Certified E-Commerce Consultant - сертифицированный консультант по э-коммерции – является зарегистрированным профессиональным званием, о чем владельцу выдается именной, номерной сертификат, а его имя или название организации заносится в каталог сертифицированных консультантов. Программа сертификации консультантов по е-коммерции разрабатывает критерии и оценивает знания и умения, необходимые специалистам и компаниям, работающим в сфере онлайнового бизнеса. ICECC является международно признанным лидером в обучении и сертификации в е-коммерции. CEC признается более, чем 100 крупными университетами, колледжами, школами бизнеса и профессиональными ассоциациями по всему миру, Американской Ассоциацией Е-коммерции, крупнейшими сертификационными организациями (IT Certification Information Magazine, Вrainbuzz IT Training Magazine, GoCertify) и крупными центрами обучения по всему миру.

Для получения звания сертифицированного консультанта по э-коммерции И. Мкртумян прошел он-лайновый курс обучения по 13 курсам электронной коммерции и сдал необходимые экзамены. Материалы были представлены в ICECC для получения сертификата и совет по сертификации присвоил И. Мкртумяну звание Certified E-Commerce Consultant.

3. Авторизованный центр по подготовке специалистов по разработке и ведению серверов по электронной коммерции

При создании центра нами была поставлена задача создания центра международного уровня с международной сертификацией. Мы считаем, что развитие сертификационного обучения в Армении должно развиваться по международным стандартам. Трудно переоценить работу фонда Евразия в этом направлении. Создание сертификационных центров Microsoft, Cisco и др. поволило восполнить существовавший пробел и улучшить подготовку специалистов. Сертификация еще не стала в Армении насущной потребностью и авторизованные учебные центры пока испытывают трудности с набором студентов. Хотя, в Армении уже есть комании, например Систротех, в которых зарплата сотрудника прямо зависит от наличия международных сертификатов.
При изучении возможных партнеров мы остановили свой выбор на компании Prosoft Training (CIWcertified). Курсы обучения этой компании не привязаны к конкретной платформе, т.е. операционной системе. Это важно, так как в настоящее время трудно найти организацию, в которой не используются разные операционные системы, такие как Linux, Windows, Netware.
В результате был подписан договор с компанией Prosoft Training (CIWcertified) и создан Авторизованный Учебный Центр CIW. Были получены все необходимые учебные материалы, как для преподавателей, таки для студентов.
Учебный класс был приведен в соответствие с требованиями CIW.

Подготовка преподавателей

Получение сертификата преподавателя CIW является достаточно сложным процессом, который включал сдачу трех экзаменов для получения трех сертификатов и представление необходимых для аттестации на звание инструктора CIW материалов. Сетификаты инструкторов CIW по э-коммерции получили Давид Казарян и Эдвард Абрамян. Сетификат инструктора CIW по сетевой безопасности получил Эдгар Даниелян.

Программа курса "Стратегия и практика электронной коммерции"
Содержание курса:

После сдачи экзамена по этому курсу слушатели получают сертификат “CIW Professional E-commerce Designer”. До курса э-коммерции слушатели должны пройти курс “Основы Интернет, создания web-страниц, сетей”.

Подготовка специалистов по специальности «веб дизайнер по электронной коммерции

В рамках гранта подготовлено 36 специалистов «веб дизайнер по электронной коммерции».

Курс сетевой безопасности

С развитием электронной коммерции безопасность информации, линий связи и сетей стала одной из главных забот руководителей информационных служб. Защита от вирусов, атак хакеров, попыток взлома и постоянное обновление программного обеспечения являются рутинной деятельностью системных администраторов. Согласно статистике мирового центра CERT (Computer Emergency Responce Team) хакерская деятельность растет. Зарегистрированные атаки возросли с 252 в 1990 г. до 52,658 в 2001. В 2000 г. потери от атак в США составляли 12 млрд. дол. ежегодно. В первых 2-х кварталах 2002 г. было отмечено 43,136 инцидента и 2,148 случаев уязвимости (vulnerability) систем. И это про том, что о 90% атак не сообщается вообще.
Поскольку э-коммерция базируется на безопасности необходимость такого курса не вызывает сомнений. Слушатели курса получают следующие знания:

Проведены занятия и подготовлены 12 специалистов по безопасности сетей.

Программный тренажер для подготовки к сдаче экзаменов

Для Авторизованного учебного центра CIW был закуплен и установлен программный тренажер для подготовки к сдаче экзаменов в тестовом центре. Он доступен для выпускников центра.

Интернет-община выпускников центра

Создана Интернет-община выпускников центра ciw-am@yahoogroups.am. Целью этого форума является обмен мнениями по различным вопросам э-коммерции, разработки Интернет-магазинов и Интернет-торговых плошадок, т.е создание э-сообщества (e-community).